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A certificação para o turismo sustentável é complementar à certificação ISO 9000? O caso do Hotel Parque del Lago na Costa Rica
 
     A certificação para o turismo sustentável é complementar à certificação ISO 9000? O caso do Hotel Parque del Lago na Costa Rica
     Is certification for sustainable tourism complementary to ISO 9000 certification? The case of the Parque del Lago Hotel in Costa Rica
     ¿Es la certificación de turismo sostenible complementaria a la norma ISo 9000? El caso del Hotel parque del Lago en Costa Rica


Autor(es):
Vasconcelos-Vasquez, Kattia
Balbastre-Benavent, Francisco
Redondo-Cano, Ana Maria


Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural

Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 9 n. 04 (2011): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 09(4), 2011; 543-557

Palavras-chave:
turismo sustentável; certificacion Turistica; certificação de qualidade; estudo de caso


Resumo: O valor deste artigo reside no facto de fornecer uma análise comparativa entre as normas ISO 9000:2000 e o padrão de sustentabilidade CST da Costa Rica. O objetivo é obter diferenças e semelhanças entre os dois sistemas de certificação a partir desta comparação e analisar como eles contribuem para a gestão de negócios e sustentabilidade. A análise destaca as mudanças organizacionais que uma empresa deve desenvolver, a fim de alcançar a eficiência e garantir a satisfação do cliente.