Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 8 n. 2 (2010): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 08(2), 2010; 351-361
Palavras-chave:
Orientação para a qualidade total; Turismo rural; Satisfação de trabalho; Compromisso com a empresa; Comunicação na organização
Resumo: as empresas de turismo rural conheceram um forte crescimento nos últimos tempos, proporcionando às regiões grandes oportunidades de desenvolvimento económico e social. Parte do seu sucesso deve-se à procura da qualidade nos serviços prestados. Este estudo analisa a influência de distintas dimensões de Orientação à Qualidade Total sobre a satisfação, a comunicação- ção e o compromisso dos trabalhadores deste setor turístico. A amostra foi composta por 87 trabalhadores de estabelecimentos de turismo rural da Serra de Aracena e Picos de Aroche em Huelva. Foi aplicado o questionário de Qualidade e Cultura (CYC) de Gómez-Bernabeu para a recolha de dados. A análise de regressão linear demonstrou que as dimensões de reconhecimento e melhoria contínua influenciaram a comunicação, enquanto o desenvolvimento e a formação dos recursos humanos foram os melhores preditores da satisfação laboral. Não foram obtidos dados conclusivos em relação ao compromisso organizacional.
