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Qualidade de serviço (pessoal em contacto e suporte físico) dos es- quadros de alojamento do município Carirubana Estado Falcón
 
     Qualidade de serviço (pessoal em contacto e suporte físico) dos es- quadros de alojamento do município Carirubana Estado Falcón
     Quality of service (personnel in contact and physical support) of the buildings of the municipality Carirubana Estado Falcón
     Calidad de servicio (personal en contacto y soporte físico) de los es- tablecimientos de alojamiento del municipio Carirubana Estado Falcón


Autor(es):
Tremont, Carolina
Hernández, José E.


Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural

Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 8 n. 1 (2010): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 08(1), 2010; 219-235

Palavras-chave:
pessoal contato; suporte físico; qualidade de serviço de atendimento


Resumo: O objetivo geral desta pesquisa é: Avaliar as condições (Pessoal em Contato e Suporte Físico), nos Estabelecimentos de Alojamento do Município Carirubana do Estado Falcón, para conceber um Programa de Inspecção e Controlo baseado na Teoria Servo de Pierre Eiglier e Eric Langeard. As técnicas de coleta de dados utilizadas para realizar a pesquisa foram: Observação Direta Participante, Entrevistas, Inquéritos Dirigidos e Revisão Bibliográfica. Com a informação obtida se evidenciou a situação atual do Pessoal em Contato em conjunto com o suporte- te Físico e os resultados foram analisados com a Técnica de Análise D.O.F.A. Este estudo permitirá me- melhorar a qualidade destes dois primeiros elementos considerados quando aplicados.