Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 18 n. 4 (2020): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 18(4), 2020; 667-682
Palavras-chave:
Agências de viagens; Recursos Humanos; Agentes de viagens; Distribuição turística
Resumo: O turismo estabeleceu-se como um dos sectores económicos mais importantes e de mais rápido crescimento no mundo. O sucesso desta actividade económica depende, em grande medida, de recursos humanos qualificados. No caso das agências de viagens e turismo (AT), as AT são o pilar de toda a dinâmica deste subsector. Uma vez que não existem muitos estudos específicos sobre estes profissionais e os seus níveis de qualificação e satisfação profissional, este artigo visa definir um perfil do agente de viagens em Portugal, que pode ser dividido em quatro elementos: sociodemográfico, profissional, económico e psicológico, e compreender a influência do nível de qualificação. Foi utilizada uma metodologia descritiva quantitativa com análise univariada e bivariada, utilizando a recolha de dados primários com base no inquérito por questionário de um número significativo de agentes de viagens a trabalhar em Portugal, representativos da espessura territorial nacional. Os resultados empíricos deste estudo permitiram-nos concluir, em termos gerais, que a grande maioria dos agentes de viagens possui diplomas de ensino superior com impacto na área. Os agentes de viagens com mais anos na profissão tendem a ganhar melhores salários, embora os agentes dos grupos mais velhos apresentem menos qualificações de formação. Contudo, também se conclui que melhores qualificações académicas das agências de viagens não significam necessariamente uma remuneração mais elevada; do mesmo modo, as agências de viagens com o diploma de turismo sentem-se menos satisfeitas com a profissão em resultado de uma remuneração inadequada e de elevados níveis de stress.
