Periódico: Revista Eletrônica Ciências da Administração e Turismo
Fonte: Revista eletrônica Ciências da Administração e Turismo; v. 2, n. 2 (2014); 33-42
Palavras-chave:
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Resumo: Neste trabalho, serão apresentados resultados de um estudo de caráter exploratório, sobre o desenvolvimento de um sistema de qualidade para uma construtora de pequeno porte. Os dados foram coletados através de entrevista guiada com os gestores da empresa. Será descrito o ambiente de negócio, elaborado um sistema de gestão de qualidade condizente com a realidade da empresa, levantamento de requisitos legais e normativas regulamentadoras das atividades, e elaboração da matriz de responsabilidades de cada um dentro da organização. Este estudo é importante porque as organizações estão cada vez mais preocupadas em demonstrar maior qualidade na prestação de serviços, visando competitividade de mercado.
