Fonte: TRANSITARE; Vol. 3, Núm. 2 (2017): TRANSITARE. Revista de Turismo, Economía y Negocios; 21-40
Palavras-chave:
Resumo: El uso creciente de los social media asociado al ingente volumen de contenido generado porlos usuarios ha transformado la comercialización del sector hotelero. Los usuarios accedena información sobre establecimientos y prestaciones provenientes de diversos actores discurriendoen comunidades en línea, plataformas de información y sitios corporativos. Dado elhábito de los usuarios de obtener garantías sobre la seguridad en la contratación o confirmarla calidad de las prestaciones anunciadas antes de efectuar la adquisición del servicio, internetpermite a las empresas del sector ofrecer señales para atraer su atención y diferenciar así unapropuesta comercial entre la vasta oferta disponible.En el marco de las Teorías de Agencia y de Señales, el propósito del trabajo es analizarel aprovechamiento de los recursos de internet para influir en la decisión de compra de losconsumidores a través de la presentación de señales de confianza y calidad en los hoteles de3, 4, 5 estrellas y boutique de la ciudad de Mar del Plata [República Argentina] durante el año2016. Se aborda una metodología cuantitativa de tipo descriptiva que muestra una adopciónmoderada de estas herramientas dificultando la publicación de señales para reducir la incertidumbreen los usuarios.
