Aplicativos Móveis e Turismo: Um Estudo Quantitativo Aplicando a Teoria do Comportamento Planejado / Mobile Applications and Tourism: A Quantitative Study Applyng the Theory of Planned Behavior
Aplicativos Móveis e Turismo: Um Estudo Quantitativo Aplicando a Teoria do Comportamento Planejado / Mobile Applications and Tourism: A Quantitative Study Applyng the Theory of Planned Behavior
Periódico: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade
Fonte: ROSA DOS VENTOS - Turismo e Hospitalidade; v. 9, n. 2 (2017): Revista Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade
Palavras-chave:
Ciências Sociais Aplicadas/Turismo; Turismo. Aplicativos Móveis. Teoria do Comportamento Planejado. Smartphone.
Resumo: RESUMOO avanço da tecnologia móvel tem transformado a experiência dos turistas, em suas viagens. A utilização de aplicativos [apps] para dispositivos móveis tornaram-se um item de auxílio para os consumidores turísticos e para os empreendimentos no setor. Os aplicativos proporcionam aos usuários um acesso à informação ágil e em tempo real, facilitando a busca por informações sobre um destino. O uso de aplicativos cresce significativamente no turismo, sendo incorporado no setor por diversos nichos do mercado. O objetivo deste estudo foi o de analisar a intenção de uso de aplicativos móveis no turismo, a partir da Teoria do Comportamento Planejado [TCP]. Para isso, criou-se um instrumento de pesquisa formado por perguntas estruturadas e fechadas, tendo sua aplicação realizada de forma aleatória e como perspectiva a utilização de aplicativos de turismo em smartphone durante uma viagem. A abordagem analítica utilizada foi quantitativa, através de um levantamento de dados do tipo Survey. A amostra reuniu 60 respondentes, por meio da Modelagem de Equações Estruturais, utilizando a técnica do Partial Least Squares (PLS). Dentre os resultados, o uso da TCP e seu modelo estrutural, mostrou que as variáveis atitude e normas subjetivas influenciam positivamente o grupo para a utilização de apps de turismo ao viajar, onde compartilham conteúdos como vídeos, fotos, relatos e etc. A contribuição do estudo foi utilizar a TCP para analisar o uso de aplicativos de turismo durante as viagens.PALAVRAS-CHAVESTurismo. Aplicativos Móveis. Teoria do Comportamento Planejado. Smartphone.ABSTRACTThe advancement of mobile technology has transformed the tourists' experience in their travels. The use of applications [apps] for mobile devices has become an aid item for tourist consumers and firms in the sector. The apps can give users access to quick information in real-time, making it easier the destination information search. The use of apps grows significantly in tourism, being incorporated by different market niches. The aim of this study was to analyze the intended use of mobile applications in tourism applying the Theory of Planned Behavior [TPB]. For this study, it was created a research instrument consisting of structured and closed questions. A survey was performed randomly, and the sample consisted of 60 respondents. It was used the perspective of mobile apps on smartphone while tourists were traveling. The analytical approach used was quantitative, and the Structural Equation Modeling was used by performing the Partial Least Squares [PLS] technique. Among the results, the use of TPB and its structural model showed that the attitude and subjective norms variables positively influence the respondents to use tourism apps when traveling, where they share content such as videos, photos, reports, etc. The contribution of this study was to apply TPB to analyze the use of mobile apps during tourists’ trip. KEYWORDSTourism. Mobile Applications. Theory of Planned Behavior. Smartphone.AUTORESLuiz Mendes Filho – Doutor. Professor do Programa em Pós-Graduação em Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal-RN, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/7785924812425468, E-mail: luiz.mendesfilho@gmail.comJasna de Oliveira Batista - Bacharel em Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, RN, Brasil. Curriculo: http://lattes.cnpq.br/4008779066196421, E-mail: jasna_batista@hotmail.comAndréa do Nascimento Barbosa Cacho - Doutoranda em Turismo, Programa em Pós-Graduação em Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal-RN, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/0172278382704946. E-mail: deiacacho@googlemail.comAndré Luiz Vieira Soares - Mestrando em Turismo, Programa em Pós-Graduação em Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal-RN, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/7396413848005787. E-mail: andreluizvieirasoares@hotmail.com REFERÊNCIASAllerstorfer, P. (2013) A survey of augmented reality technology applied in mobile tourism. In: International Student Conference In Tourism Research, Salzburg. Proceedings… Salzburg: Books on Demand, pp. 90-100.Amadeus. (2014) The always-connected traveller: how mobile will transform the future of air travel.Andrade, R.M.C.; Maia, M.E.F. & Maia, P.H. (2011) Desenvolvendo aplicações móveis integradas a redes sociais para o suporte de turistas no Brasil. Anais... Seminário de Soluções Tecnológicas para a Copa Do Mundo e os Jogos Olímpicos no Brasil, São Paulo-SP.Ajzen, I. (1991) The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes 50(2), 179-211. DOI https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-TArmitage, C., & Christian, J. (2003) From attitudes to behavior. Basic and applied research on the theory of planned behavior. Current Psychology 22(3), 187-195.Brasil. Ministério do Turismo. (2013) Sondagem do Consumidor - Intenção de Viagem, 4(33).Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2014) Smart tourism destinations, p. 553-64. In Xiang, Z. & Tussyadiah, I. (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2014, Vienna.Buhalis, D., & Law, R. (2008) Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management 29(4), 609-623.Cacho, A., Mendes-Filho, L., Estaregue, D., Moura, B., Cacho, N., Lopes, F. & Alves, F. (2016) Mobile tourist guide supporting a smart city initiative: a Brazilian case study. International Journal of Tourism Cities, 2(2), 164 – 183.Cacho, A.N.B., & Azevedo, F.F. (2010) O turismo no contexto da sociedade informacional. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 4(2), 31-48.Cai, L., Feng, R., & D. Breiter. (2004) Tourist purchase decision involvement and information preferences. Journal of Vacation Marketing, 10(2), 138 -148.Castells, M. (2002) La Era de la información. La sociedad red. Madrid: Alianz Editorial,.Cervo, L., Bervian, A., & Silva, R. (2007) Metodologia Científica. São Paulo: Pearson/Prentice Hall.Cetic - Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (2014). TIC Domicílios - 2015Chin, W. (1998) Issues and opinions on structural equation modeling. MIS Quarterly, 22(1), 7-16.Cho, M., & Jang, S. (2008) Information value structure for vacation travel. Journal of Travel Research, 47(1), 72-83.Dan, W., Xiang, Z., & Fesenmaier, D.R. (2014) Adapting to the mobile world: A model of smartphone use. Annals of Tourism Research, 48, 11-26. DOI http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2014.04.008Gabriel, M. (2010) Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora.Gerhardt, T. & Silveira, D. (2009) Métodos de pesquisa. Porto Alegre: UFRGS.Gil, A.C. (1999) Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo:Atlas.Gotardi, L.; Senn, Y.; Cholakova, E.; Liebrich, A., & Wozniak, T. (2015) How do millennial travellers use their mobile devices in a ity destination? – Empirical Evidence from Switzerland. EReview of Tourism Research, 6, 1-5.Gretzel, U. (2011) Intelligent systems in tourism: a social science perspective. Annals of Tourism Research, 38(3), 757-79.Gretzel, U., Fesenmaier, D.R., & O’Leary, J.T. (2006) The transformation of consumer behaviour, p. 9-18. In Buhalis, D. & C. Costa (eds). Tourism Business Frontier, Oxford: Elsevier.Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015) Smart tourism: foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179-188.Ho, C.; Yuan, Y.; Lin, Y. & Chen, M. (2015) Re-visiting tourism information search process: from smartphone users’ perspective. E-Review of Tourism Research, 6, 1-5.Huinen, C. (2006) Mobile tourism and Government. An inventory of European Projects. EC/DC:Heerlen.Hsu, C.H.C., & Huang, S. (2012) An extension of the theory of planned behavior model for tourists. Journal of Hospitality & Tourism Research,36(3), 390-417.Kim, W. G.; Ma, X.; Kim, D. J. (2006) Determinants of Chinese hotel customers’ e-satisfaction and purchase intentions. Tourism Management, 27(10), 890-900.Kosaka, V.K.I. (2009) Distribuição on-line de informações e serviços turísticos para o segmento de viajantes independentes no Brasil – o caso da Whl Travel. Belo Horizonte: UFMG.Kramer, R.; Modsching, M.; Hagen, K. & Gretztel, U. (2007) Behavioural impacts of mobile guides. In: Sigala, M., Mich, L. & Murphy, J. (orgs.). Information and Communication Technologies in Tourism 2007: Proceedings of International Conference in Ljublijana, Slovenia, 109-118.Lam, T., & Hsu, C. H. C. (2006) Predicting behavioral intention of choosing a travel destination. Tourism Management, 27, 589-599.Lamsfus, C., Martin, D., Alzua-Sorzabal, A. & Torres-Manzanera, E. (2015) Smart tourism destinations: an extended conception of smart cities focusing on human mobility, p. 363-375. In Tussyadiah, I. & Inversini, A. (eds), Information and communication technologies in tourism. Spring International Publishing Switzerland.Lei, S. & Law, R. (2015) Content analysis of TripAdvisor reviews on restaurants: A case study of Macau. E-Review of Tourism Research 6, pp. 1–5.Malhotra, N. (2006) Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman.Martínez, J. A.; Lara, P. N. & Beltrán, P. (2006) La influencia de la sociedad del conocimiento en la modernización de la Administración pública. Revista sobre La Sociedad del Conocimiento 3, 1-7.Mendes Filho, L. (2014) empowerment in the context of user-generated content in the travel industry: a research model proposal. El Periplo Sustentable, 27, 4-20.Mendes Filho, L., Batista, J., & Cacho, A. (2015, setembro) Análise da intenção de uso de aplicativos móveis no turismo: uma aplicação da teoria do comportamento planejado. Anais... Seminário da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo. Natal-RN, Brasil.Mendes Filho, L., & Carvalho, M.S.D. (2014) Factores que influyen en el uso del contenido generado por el usuario en internet: Un estudio preliminar com viajeros brasileños. Estudios y Perspectivas en Turismo. 23(3), 607-625.Mendes Filho, L., Tan, F., & Mills, A. (2012) User-generated content and travel planning: An application of the theory of planned behavior. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 6(3), 20-29.Minghetti, V. & Celotto, E. (2015) Destination web reputation: Combining explicit and implicit popularity to build an integrated monitoring system. E-Review of Tourism Research, 6, 1-5.Neuhofer, B., Buhalis, D. & Ladkin, A. (2014) Co-creation through technology: dimensions of social connectedness, p. 339-52. In Tussyadiah, I. & Inversini, A. (eds), Information and communication technologies in tourism. Spring International Publishing Switzerland.Nielsen. (2015) 68 Milhões usam a Internet pelo Smartphone no Brasil.Ortiz, F. A. & Corrêa, C. H. W. (2016) Tecnologías de la Información y Comunicación en el Turismo: Análisis de la producción académica en revistas brasileñas. Estudios y Perspectivas en Turismo, 25(3), 304-318.Pan, B., & Fesenmaier, D. (2006) Online information search, vacation planning process. Annals of Toursim Research 33(3), 809-832.Panissi, F. (2008) Confira sugestões de aplicativos para seu telefone celular Portal G1.Quevedo, M. (2007) Turismo na era do conhecimento. Florianópolis: Pandion.Rodrigues, A., Assmar, E. M. L. & Jablonski, B. (2002) Psicologia social. Petrópolis: Vozes.Schwinger, W.; Grün, Ch.; Pröll, B.; Retschitzegger, W. & Schauerhuber A. (2005) Context-awareness in Mobile Tourism Guides - A Comprehensive Survey. Technical Report. Johannes Kepler University Linz: IFS/TK.Silva, M. M., & Mendes Filho, L. (2014) Intenção de uso de comentários de viagem online na escolha de um meio de hospedagem: Fatores influenciadores. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 8(3), 419-434.Sparks, B., & Pan, G. W. (2009) Chinese Outbound tourists: Understanding their attitudes, constraints and use of information sources. Tourism Management, 30(4), 483-494.Thomaz, G. M.; Biz, A. A. & Gândara, J. M. G. (2013) Innovación en la promoción turística en medios y redes sociales: Un estudo comparativo entre destino turísticos. Estudios y Perspectivas en Turismo, 22(1), 102-119.Vogt, C. A., & Fesenmaier, D. R. (1998) Expanding the functional information search model. Annals of Tourism Research, 25 (3), 551-578.Wang, X., Li, X.R., Zhen, F. & Zhang, J. (2016) How smart is your tourist attraction? Measuring tourist preferences of smart tourism attractions via a FCEM-AHP and IPA approach. Tourism Management, 54, 309-20.Wang, D., Park, S., & Fesenmaier, D.R. (2012) the role of Smartphones in mediating the touristic experience. Journal of Travel Research, 51(4), 371-387.Xiang, Z., Tussyadiah, I. & Buhalis, D. (2015) Smart destinations: foundations, analytics, and applications. Journal of Destination Marketing & Management, 4(3), 143-144.Ye, Q., Law, R., Gu, B., & Chen, W. (2011) The influence of user-generated content on traveler behavior: An empirical investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings. Computers in Human Behavior, 27(2), 634-639. Recebido: 25 OUT 2016Avaliado: OUT – NOVAceito: 03 ABR 2017
