Periódico: PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review
Fonte: PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review; v. 10, n. 2 (2021): maio/ago.; 139-159
Palavras-chave:
Boca a boca; Valor percebido; Academias esportivas; Comportamento do Consumidor
Resumo: Objetivo: O objetivo deste estudo foi coletar dados sobre a relação de valor percebido no construto boca a boca em uma academia esportiva.Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa com 123 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual foi testado.Originalidade/Relevância: Em um ambiente de mercado competitivo, é importante que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados, pois, além de serem leais a eles, um comportamento boca-a-boca pode ajudar a conquistar novos clientes. Assim, compreender e medir as dimensões do valor percebido é fundamental para desenvolver melhores estratégias de mercado e relacionamento com o cliente.Resultados: Os resultados mostram que as variáveis do valor percebido (emoção, preço, serviço e imagem) influenciam positivamente a intenção de recomendação, destacando a dimensão imagem/reputação da academia.Contribuições teóricas/metodológicas: A análise do construto 'boca a boca' mostrou-se de grande valor para a academia, pois pode avaliar a percepção de seus clientes e a intenção de recomendação em relação aos serviços prestados, melhorando assim a qualidade de suas estratégias. Ao longo da pesquisa, surgiram situações que levam a estudos futuros e mostram o quanto o valor percebido pelo cliente influencia o constructo 'boca a boca'.
