Fonte: Turismo: Visão e Ação; v. 4 n. 10 (2002); 101-116
Palavras-chave:
Resumo: Este texto descreve um modelo integrativo entre imagem do destino, satisfação do consumidor e cultura. Em particular, o modelo postula uma relação entre a imagem do destino e os valores, em nível individual, como preditores da satisfação do cliente. Hipotetiza-se que satisfação com a viagem é significativamente influenciada por ambos os tipos de valores. Argumenta-se ainda que a expectativa (imagem do destino) e o contato com o país influenciam a formação da satisfação. Discutem-se ainda as aplicações do modelo bem como uma agenda de pesquisa.
Palavras-chave: Imagem do Destino; Expectância; Psicologia do Consumidor; Turista; Turismo.
