Fonte: Turismo: Visão e Ação; v. 2 n. 5 (2000); 23
Palavras-chave:
Resumo: A constante reconstrução das relações de aprendizagem do prestador de serviços hoteleiros com os seus hóspedes conduz os empreendimentos a um espiral crescente de qualificação que gera fidelidade do hóspede ao hotel e ao destino. Os destinos turísticos podem se beneficiar com a fidelização, conseguindo atenuar os impactos da atividade turística.
Palavras-chave: Turismo; Motivações; Hotel; Fidelidade.
