Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens
Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens
Crisis management in Brazilian travel agencies: a study from the perception of representatives of the Brazilian Association of Travel Agencies
Gestión de crisis en las agencias de viajes de Brasil: un estudio desde la percepción de los representantes de la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes
Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 32 n. 3 (2021): Setembro-Dezembro; 494-512
Palavras-chave:
Gestão de crise; Vulnerabilidade social; Agências de turismo; Mercado turístico
Resumo: No atual cenário econômico brasileiro, a atividade turística tem apresentado dificuldades específicas, as quais têm exigido maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Esse contexto também se aplica às agências de viagens, vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Assim, este trabalho analisou o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil, por meio de uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, cujo instrumento de pesquisa foram entrevistas semiestruturadas com os presidentes da Associação Brasileira de Agências de Viagens. Os resultados apontam que os gestores das agências adotam práticas administrativas intuitivas no enfrentamento das crises e ações de prevenção, planejamento, definição de estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders e funcionários, avaliação, aprendizado etc. são modestas e isoladas. Conclui-se que a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens, e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante de crises.
