Fonte: Revista Hospitalidade; Revista Hospitalidade V.19 - 2022; 155-184
Palavras-chave:
Turismo; hotelaria; design; arquitetura; fatores estéticos; meios de hospedagem; satisfação
Resumo: Levando em consideração as necessidades do novo consumidor turístico, que já não vê mais os empreendimentos de hospedagem como um local somente para pernoite, este estudo analisou a percepção de satisfação dos clientes considerando os fatores estéticos presentes em meios de hospedagem. Para isso, foi aplicado um questionário online com participação de 400 pessoas, disponível entre fevereiro e julho de 2021, contendo perguntas abertas e fechadas, com base na pesquisa exploratória que delimitou o tema. Foram considerados fatores estéticos: Arquitetura; Design de Interiores e Decoração; e Cores e Suas Sensações. A amostra caracteriza-se como não-probabilística por conveniência. Os dados foram tratados e analisados de forma quantitativa e os resultados apresentam forte influência dos fatores estéticos na satisfação final do consumidor. Os resultados indicam que a Arquitetura, o Design de Interiores e Decoração; e as Cores e suas Sensações podem alterar a percepção de bem estar, aconchego, acolhimento e agradabilidade visual, além de contribuir para uma experiência singular. Os fatores estéticos podem ser peça-chave nas estratégias de diferenciação por qualidade de empreendimentos hoteleiros e outros meios de hospedagem que buscam se destacar no mercado e construir uma identidade única.
