Adaptação de cenários no mercado turístico: Uma abordagem multidisciplinar das emoções experimentadas por usuários de experiências online na plataforma Airbnb
Adaptação de cenários no mercado turístico: Uma abordagem multidisciplinar das emoções experimentadas por usuários de experiências online na plataforma Airbnb
Adaptation of scenarios in the tourism market: A multidisciplinary approach to the emotions of users of online experiences on the Airbnb platform
Adaptación de escenarios en el mercado turístico: un enfoque multidisciplinar sobre las emociones experimentadas por usuarios de experiencias online na plataforma Airbnb
Fonte: Turismo: Visão e Ação; v. 24 n. 3 (2022): Set-Dez; 414-429
Palavras-chave:
airbnb; comportamento do consumidor; mercado turístico; emoções; turismo
Resumo: Como reflexos das medidas para combater a pandemia de covid-19, a estagnação das viagens tem recebido atenção nas discussões atuais sobre o mercado turístico. Um ponto de debate nessas investigações é a adaptação de cenários. Na necessidade de repensar as ofertas de empresas que tinham o tráfego de pessoas físicas como motorista econômico, a plataforma Airbnb criou categorias de experiências online por meio do slogan “Diversão sem sair de casa”. Na perspectiva de identificar quais emoções experimentam os usuários dessas experiências, nossa pesquisa analisou qualitativamente 358 comentários de forma multidisciplinar, identificando oito emoções consideradas básicas pela literatura: surpresa, antecipação, nojo, aceitação, tristeza, alegria, raiva e medo. Os resultados indicam que as emoções como alegria, expectativa e aceitação estão relacionadas a barreiras aos modelos virtuais de contato social. No entanto, concluiu-se que os usuários dessas experiências podem estar abertos para se adaptarem aos cenários dinâmicos do mercado turístico.
