Periódico: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
Fonte: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; v. 17 (2023); 2746
Palavras-chave:
Experiência de consumo; Co-criação; Prontidão tecnológica; Encantamento; Geração milenar
Resumo:
Esta pesquisa visa analisar a influência do otimismo na prontidão tecnológica e nas experiências de co-criação nas experiências de consumo da geração millenium nos parques temáticos da Disney, bem como sua relação com o encantamento do cliente. Foi realizada uma pesquisa quantitativa. A amostra obteve 530 respondentes e foi utilizada a Modelagem da Equação Estrutural para análise de dados. Os resultados indicam que as experiências de consumo dos Millenials estão ligadas a fatores não evidenciados anteriormente por outras gerações, tais como as experiências de co-criação e o otimismo para a prontidão tecnológica, o que aumenta o grau dessas experiências e pode levar ao encantamento do consumidor.
