Periódico: Anais Brasileiros de Estudos Turísticos
Fonte: Anais Brasileiros de Estudos Turísticos - ABET ; v. 9 n. 1, 2 e 3 (2019): Current Issues on Tourism and Thematic Issue: “An Overview of Tourism in Turkey”
Palavras-chave:
Resumo: O EFEITO DA EXPERIÊNCIA DO HOTEL DOS CLIENTES NA SATISFAÇÃO: O PAPEL MEDIADOR DA MEMORABILIDADE
Resumo: Hoje em dia, os hotéis se tornaram um lugar para dormir. As experiências dos clientes durante a estadia no hotel podem afetar seu comportamento futuro. Além disso, a memorização dessas experiências também pode afetar esses comportamentos. No entanto, existem poucas evidências empíricas que identificam e medem a relação entre essas variáveis. Assim, investigou-se se a memorização desempenha um papel mediador na relação entre as experiências dos clientes e os níveis de satisfação nesta pesquisa. Para este propósito, uma pesquisa de campo realizada na região da Capadócia, onde os hotéis das cavernas operam intensamente. Os dados foram coletados por pesquisadores em abril de 2019. No âmbito da pesquisa, foram coletados 439 questionários de turistas hospedados em hotéis-caverna. A análise de regressão baseada no método Bootstrap foi usada para testar se a memorabilidade desempenha um papel de mediação nas experiências de satisfação do consumidor. À luz dos resultados do estudo, verificou-se que a memorabilidade desempenha um papel indireto de mediação.
Palavras chave: Cliente. Experiência. Experiência em Hotelaria. Satisfação. Memorabilidade.
