Fonte: Revista Hospitalidade; Revista Hospitalidade v. 20 - 2023; 203-232
Palavras-chave:
Intercâmbio; Hospitalidade; Turismo; Agência de viagem; Au Pair
Resumo: Este estudo abordou as vivências positivas e negativas de intercambistas brasileiros no programa de Au Pair nos Estados Unidos, elegendo como sujeitos de análise: os futuros, atuais e ex-participantes do referido intercâmbio e a família anfitriã. O trabalho se justifica pela sua carência de material bibliográfico em português sobre o tema e sua relevância para o campo de estudos do turismo e da hospitalidade. Assim, objetivou-se analisar as percepções, satisfações e compreensões fomentadas pela experiência turística dos sujeitos participantes do aludido programa de intercâmbio. Utilizou-se a pesquisa exploratória com abordagem multimétodo, coletando dados por meio de questionários e de depoimentos extraídos da rede social Facebook. Dentro de um universo com 36 participantes, os principais resultados indicaram discrepância entre as expectativas do intercambista e do anfitrião, evidenciando conflitos laborais e de relacionamento, visto que há desconformidades no que se refere ao que é vendido pelas agências. Logo, concluiu-se que as experiências em um intercâmbio são significativas, únicas e distintas para cada indivíduo. Ademais, é necessário ajustes nas regras do programa, assim como uma melhor supervisão das normas postas, em prol do benefício justo e pleno de todos os participantes, garantindo o bem-estar coletivo e evitando situações desagradáveis de falta de hospitalidade.
