Resumo: O mundo experimentou, em anos recentes, uma das situações mais difíceis no que tange à saúde, à convivência e às dinâmicas laborais e pessoais, o que trouxe à luz muitos desafios e também oportunidades únicas de aprendizagem. Em um contexto em que uma multidão foi hospitalizada, temas como hospitalidade, hotelaria hospitalar, acolhimento, alojamento e cuidado estiveram em evidência. Este trabalho examinou uma experiência de internação em área hospitalar dedicada ao cuidado de pacientes com suspeita de infecção pelo vírus SARS-CoV-2, em um hospital privado da cidade de São Paulo. Teve como objetivo investigar se as áreas de hospitalidade e de hotelaria hospitalar foram significativamente impactadas pelas novas dinâmicas relacionais postas pela pandemia e se, em função dessas dinâmicas, o conceito de hospitalidade e os procedimentos de hotelaria hospitalar foram fortalecidos nos profissionais dos hospitais, que passaram a encontrar na forma de acolhimento e cuidado do outro oportunidades para reconhecerem-se como agentes de hospitalidade. Buscou-se observar comportamentos e condutas profissionais, coletar informações, analisar os dados colhidos e, por indução, explicar como se desenrolou este processo de ajustamento pessoal. A pesquisa, qualitativa e interpretativa, teve coleta de dados por observação (participante e não-participante) e entrevistas informais em profundidade.
