Periódico: Revista Brasileira dos Observatórios de Turismo
Fonte: REVISTA BRASILEIRA DOS OBSERVATÓRIOS DE TURISMO - ReBOT; v. 3 n. 1 (2024): Turismo em rede: a colaboração científica e mercadológica em foco; 270-274
Resumo: O presente estudo tem como objetivo compreender o fenômeno da tecnologia na hotelaria e seu impacto no atendimento, a partir de dados obtidos por aplicação de formulários com recepcionistas e gerentes de hotéis em Manaus, considerando suas experiências. A pesquisa evidenciou as principais reclamações dos hóspedes referentes às tecnologias e a ausência de investimento em atualização ou troca dos equipamentos desatualizados, mas também trouxe reflexões quanto à otimização que esses equipamentos, mesmo obsoletos em sua maioria, trazem no atendimento da hotelaria manauara. Além disso, o estudo também explora reflexões sobre como o atendimento humanizado e o preparo dos hoteleiros podem fidelizar seus hóspedes, mesmo diante de transtornos relacionados à tecnologia.
