Em Busca das Melhores Práticas: explorando a relação entre o uso efetivo de práticas de gestão e desempenho organizacional no setor hoteleiro do Reino Unido
Em Busca das Melhores Práticas: explorando a relação entre o uso efetivo de práticas de gestão e desempenho organizacional no setor hoteleiro do Reino Unido
In Search for Best Practices: exploring the relationship between the effective use of management practices and organizational performance in the UK´s hotel sector
En la Búsqueda de las Mejores Prácticas: investigación de la relación entre uso eficaz de prácticas de gestión y desempeño organizacional en el sector hotelero del Reino Unido
Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 23 n. 1 (2012); 3-27
Palavras-chave:
práticas de gestão; melhores práticas; desempenho; gestão de recursos humanos; hotel.
Resumo: O principal objetivo deste trabalho consiste em apresentar os resultados de um survey realizado no Reino Unido sobre a relação entre o uso efetivo de um conjunto de práticas de gestão e o desempenho organizacional no setor hoteleiro, um ramo de atividade econômica caracterizado por ser intensivo de trabalho não qualificado. Os questionários foram aplicados a gerentes gerais dos estabelecimentos, que foram convidados a responder questões sobre um conjunto de trinta e duas competências organizacionais, bem como prover informações sobre um conjunto objetivo de indicadores organizacionais. O uso efetivo de recrutamento, treinamento e flexibilidade no trabalho se mostraram capazes de explicar níveis superiores de desempenho na amostra investigada. Os resultados sugerem uma relação contingente entre práticas de gestão e desempenho organizacional. Eles apontam ainda para uma maior importância das práticas de gestão de recursos humanos quando comparadas com práticas de gestão operacional. Deve-se destacar a importância de se realizar estudos em setores específicos da economia como uma estratégia metodológica importante para a identificação de efeitos positivos entre práticas de gestão e desempenho organizacional.
