Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 8 n. 2 (1997); 34-43
Palavras-chave:
turismo e qualidade; prestação de serviços turísticos; normas; ISO 9000; ISO 9004-2.
Resumo: Discute os pontos teóricos básicos para adoção de um sistema de qualidade na área de turismo. Aborda o turismo como serviço; os princípios teóricos e considerações básicas sobre qualidade; a ISO 9000 e, em especial, a norma de prestação de serviços - ISO 9004-2 - e suas implicações para o setor de Turismo.
