Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 8 n. 2 (1997); 44-58
Palavras-chave:
Marketing em turismo; qualidade de serviços; atendimento.
Resumo: A empresa turística, em mercados de alta competitividade, deve aplicar modelos de marketing direcionados à qualidade de serviços, pois o atendimento se constitui em diferencial para a manutenção e conquista de clientes.
