Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 5 n. 1 (1994); 89-99
Palavras-chave:
Turismo; qualidade de produtos e serviços; marketing de serviços; qualidade total; certificação; ISO 9000.
Resumo: Um novo cenário econômico mundial mostra que a qualidade dos produtos e serviços é uma exigência crescente. O turismo, uma das atividades mais importantes da atualidade, deve levar as empresas do setor a adotar uma nova postura visando a qualidade e a produtividade. A certificação de um sistema de qualidade total é o melhor caminho para o reconhecimento internacional.
