Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 7 n. 1 (1996); 93-106
Palavras-chave:
serviços turísticos; defesa do consumidor; PROCON / São Paulo/ Brasil.
Resumo: Estudo que enfoca a questão da defesa dos direitos do consumidor-turista frente aos principais fornecedores: hoteleiros, Cias. de transporte aéreo e rodoviário e, ainda, as agências e/ou operadoras de Turismo. Aborda as experiências e alguns casos específicos de ocorrência de má prestação de serviços, o seu encaminhamento e solução no PROCON/SP e conclui com a apresentação de algumas propostas que buscam diminuir os incidentes entre empresas e turistas.
