Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 12 n. 2 (2001); 90-116
Palavras-chave:
comércio eletrônico; estratégica competitiva; indústria turística; internet; agência de viagem.
Resumo: Discute o comércio eletrônico na estratégia competitiva de empresas de serviços, analisando os conceitos que lhe são pertinentes, o ambiente de marketing na indústria turística e aspectos do comércio eletrônico. São apresentados resultados de estudo de caso em duas agências de viagem.
