Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 13 n. 1 (2002); 35-47
Palavras-chave:
oferta turística; agência de viagem; serviços; satisfação do cliente.
Resumo: Discute a importância dos serviços na oferta turística para a satisfação do cliente. Analisa o conceito de valor em serviços oferecidos, através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso em duas agências de viagens brasileiras.
