Fonte: Revista Turismo em Análise; v. 17 n. 2 (2006); 206-224
Palavras-chave:
calidad de servicio; satisfacción; intenciones de comportamiento; turismo termal.
Resumo: Las intenciones de comportamiento de los clientes, como variables finales en los modelos que relacionan la calidad de servicio y la satisfacción, parecen haber recibido una escasa atención en la literatura. Este trabajo examina las relaciones entre estos tres conceptos, evaluando la influencia que la calidad percibida y la satisfacción tienen en las intenciones de comportamiento. Se identifican las medidas apropiadas y se realiza una entrevista personal a clientes de establecimientos termales. Los resultados obtenidos indican que la calidad de servicio está mejor considerada como antecedente de la satisfacción, sobre la que ejerce una influencia significativa, ai igual que sobre las intenciones de comportamiento.
