Fonte: Cuadernos de Turismo; No. 38 (2016): Julio - Diciembre; 67-86
Palavras-chave:
Resumo: El presente estudio analiza el Electronic Word Of Mouth (eWOM) en el sector turísticoa través de TripAdvisor y Booking.com. Este trabajo pretende comprobar si las críticas sobrela falta de veracidad de los comentarios de TripAdvisor están fundamentadas, comparando losrankings de hoteles en cinco ciudades españolas con los del portal de reservas Booking.com.Los resultados revelan que existe una correlación entre ambos rankings, indicando asíque la falsificación y la manipulación de opiniones en TripAdvisor no es característica aligual que se constata que a mayor categoría hotelera mejores posiciones en el ranking y quela cantidad de comentarios influye en el ranking.
