Fonte: Cuadernos de Turismo; No. 38 (2016): Julio - Diciembre; 431-458
Palavras-chave:
Resumo: El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de lasnaciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particularla modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinosturísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar lasprincipales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo decruceros en el destino de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos enentrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre delaño 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidosque permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad delservicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. Elestudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP) a las encuestas aexpertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach.Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y,finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad delservicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para lagestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.
