Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 12 n. 2 (2014); 259-280
Palavras-chave:
Gestão da Qualidade; Resorts de Saúde; Fatores críticos; Análise fatorial exploratória.
Resumo: Este artigo expõe os resultados de um estudo empírico realizado em 29 balneários dos 33 certificados a nível nacional com a marca “Q de Qualidade Turística” em 2010. O objetivo é conhecer o nível de implementação ou grau de maturidade de fatores críticos da qualidade nos balneários para poder determinar posteriormente uma série de pontos fortes e áreas de melhoria da Gestão da Qualidade Total. A metodologia de trabalho consiste em uma análise descritiva que nos permite analisar o nível de implantação dos fatores críticos, e a aplicação da análise factorial exploratória para a validação da escala. Os resultados obtidos indicam que o nível de implantação dos fatores críticos analisados nos balneários espanhóis apresenta um grau de implantação superior a 77%.
