Resumo: Este estudio investigó cómo las opiniones publicadas en sitios recomendaciones influyen en el proceso de toma de la compra de servicios del hotel. Durante la recolección de datos, el método cualitativo se utilizó entrevistas con los internautas y consumidores que se han sentido influenciados por las opiniones de otros usuarios. Los resultados indican que las opiniones publicadas trabajo relevante en la decisión de comprar los servicios del hotel. Los principales factores para que los comentarios de los internautas referencias son la credibilidad y la confianza que las personas que buscan información les atribuyen. Por otra parte, hemos identificado el proceso de compartir y la búsqueda de información en línea de los servicios turísticos.
