Periódico: Pasos - Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Fonte: PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural; v. 17 n. 1 (2019); 225-236
Palavras-chave:
Manutenção; Turismo; Sistema de gestão da qualidade
Resumo: Em Cuba, as empresas precisam desenvolver seus processos de produção e serviços de forma que lhes permita tomar as melhores decisões e transformá-los em organizações de excelência. Em um contexto marcado pelo crescimento da demanda por um alto nível de prestação de serviços, as seguintes pesquisas têm como objetivo uma análise profunda do sistema de gestão da qualidade nos Serviços Técnicos do hotel Bisas Covarrubias em conformidade com a norma ISO 9001: 2015, um elemento de vital importância para alcançar a máxima qualidade nos processos de manutenção. O artigo inclui uma revisão da literatura especializada sobre o tema da investigação. Entre os principais resultados alcançados com esta pesquisa está a satisfação pré-concebida do cliente.
